Câu Hỏi Thường Gặp

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là yêu cầu bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt của bạn cầm giấy tờ tùy thân, đảm bảo rõ nét và không bị che khuất.
• Bằng chứng địa chỉ: Trong một số trường hợp, no90 có thể yêu cầu hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là từ 1–3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi quá trình hoàn tất.

Để khôi phục mật khẩu tài khoản no90, làm theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản no90 của bạn.
• Kiểm tra hộp thư email hoặc tin nhắn SMS để nhận mã xác minh (OTP).
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải khác với 3 mật khẩu gần nhất.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ CSKH qua live chat để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản thủ công.

Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần "Cài đặt tài khoản", như địa chỉ email (chưa được xác minh) và số điện thoại. Tuy nhiên, các thông tin cốt lõi như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi tài khoản đã được xác minh KYC.

Nếu bạn phát hiện thông tin đăng ký bị sai, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected] để được hướng dẫn quy trình chỉnh sửa có xác thực.

Hạn mức giao dịch nạp tiền tại no90 như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán.
• Nạp tối đa mỗi lần: 500.000.000 VNĐ (tùy phương thức và cấp độ tài khoản).
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Tối thiểu 50.000 VNĐ — tối đa 50.000.000 VNĐ/lần.
• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 100.000 VNĐ — không giới hạn tối đa (theo hạn mức ngân hàng của bạn).

Người chơi VIP có thể được hưởng hạn mức nạp cao hơn. Liên hệ CSKH để biết thêm chi tiết về chương trình VIP của no90.

Nếu sau 15 phút bạn vẫn chưa thấy số dư được cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví điện tử hoặc ngân hàng để xác nhận giao dịch đã được thực hiện thành công.
• Chụp màn hình hoặc lưu lại mã giao dịch (Transaction ID) từ phía ngân hàng/ví điện tử.
• Đảm bảo bạn đã nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của no90 (thường là mã đơn hàng nạp tiền).
• Liên hệ CSKH qua live chat 24/7 và cung cấp: tên đăng nhập, số tiền nạp, thời gian giao dịch và mã giao dịch.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức.
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tài khoản thông thường).
• Tài khoản VIP: Hạn mức rút cao hơn theo cấp độ thành viên, liên hệ CSKH để biết thêm.

no90 không thu phí xử lý rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo quy định riêng của họ.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư có thể rút thấp hơn số tiền yêu cầu (kiểm tra xem có khoản nào đang bị khóa bởi điều kiện cược thưởng không).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản no90.
• Yêu cầu rút tiền chưa đáp ứng điều kiện doanh thu cược (rollover) của khuyến mãi đã nhận.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ CSKH qua live chat để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

Doanh thu cược (rollover hay wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ:

• Bạn nhận được thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện rollover x20.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ.
• Sau khi hoàn thành, số tiền thưởng sẽ được chuyển sang số dư có thể rút.

Mỗi khuyến mãi có hệ số rollover khác nhau. Bạn có thể theo dõi tiến trình hoàn thành doanh thu cược trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

Thông thường, mỗi tài khoản no90 chỉ được kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc huỷ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Lưu ý rằng việc huỷ khuyến mãi đang chạy sẽ khiến bạn mất toàn bộ số dư thưởng tích lũy được.

Một số sự kiện đặc biệt (như giải đấu, kèo châu Âu mùa Tết) có thể cho phép tham gia song song — xem chi tiết điều kiện từng chương trình trong trang Khuyến mãi.

Cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo thay đổi theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu.

• Truy cập mục "Trực tiếp" trên giao diện no90 để xem danh sách các sự kiện đang diễn ra.
• Chọn kèo bạn muốn, nhập số tiền cược và xác nhận trong vòng vài giây (tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi bạn xác nhận).
• Tính năng "Cash Out" (rút tiền sớm) có sẵn cho phần lớn các cược live, cho phép bạn chốt lời hoặc cắt lỗ trước khi trận kết thúc.

Chính sách xử lý cược khi trận đấu bị hoãn hoặc hủy tại no90:

• Trận bị hoãn dưới 36 giờ: Cược vẫn có hiệu lực và sẽ được thanh toán khi trận thi đấu lại.
• Trận bị hoãn trên 36 giờ hoặc hủy hoàn toàn: Tất cả các cược đơn liên quan đến trận đó sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn lại đầy đủ vào tài khoản.
• Cược kết hợp (Parlay/Accumulator): Trận bị hủy sẽ được tính với tỷ lệ 1.00 (hòa), các vế còn lại trong phiếu cược vẫn có hiệu lực.

Thông báo về việc hủy/hoãn trận và kết quả xử lý cược sẽ được gửi qua email và thông báo đẩy trong ứng dụng no90.

RTP (Return to Player — Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là phần trăm tổng tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Tại no90 Casino:

• Máy nổ hũ: RTP trung bình từ 95% đến 97%, một số tựa game cao tới 98.5%.
• Baccarat: RTP khoảng 98.9% (cược Banker), 98.8% (cược Player).
• Blackjack: RTP lên đến 99.5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản.
• Roulette Châu Âu: RTP 97.3%; Roulette Châu Mỹ thấp hơn khoảng 94.7%.

Có. Phần lớn các tựa game nổ hũ và slot tại no90 Casino đều hỗ trợ chế độ "Chơi Thử" (Demo Mode) — cho phép bạn trải nghiệm trò chơi bằng tiền ảo mà không cần đăng nhập hay nạp tiền thật.

Tuy nhiên, một số loại game không hỗ trợ chế độ demo:

• Casino Live với dealer thật (yêu cầu đặt cược thật để tham gia bàn).
• Đá gà trực tiếp và xổ số.
• Các game jackpot tiến triển (Progressive Jackpot).

Để chơi thử, vào mục no90 Casino, tìm game bạn muốn và chọn nút "Chơi thử" bên cạnh nút "Chơi thật".

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc giao dịch mà bạn không thực hiện, hãy hành động ngay lập tức:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục "Cài đặt tài khoản".
• Bước 2: Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị (dùng tính năng "Đăng xuất tất cả phiên").
• Bước 3: Liên hệ CSKH no90 qua live chat và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Bước 4: Cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch đáng ngờ (thời gian, số tiền, phương thức) để đội ngũ bảo mật điều tra.

no90 có hệ thống giám sát gian lận 24/7. Mọi khiếu nại về bảo mật tài khoản đều được xử lý ưu tiên trong vòng 1 giờ làm việc.

no90 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trực tiếp trên máy chủ của mình. Mọi giao dịch thẻ được xử lý qua cổng thanh toán được mã hóa đạt chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Đối với thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử dùng để rút tiền, no90 chỉ lưu các thông tin tối thiểu cần thiết (tên chủ tài khoản, số tài khoản) sau khi bạn đã xác minh và được mã hóa theo tiêu chuẩn AES-256. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

no90 cam kết hỗ trợ người chơi có trách nhiệm. Bạn có thể yêu cầu các biện pháp tự giới hạn sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong mục "Cài đặt tài khoản".
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo khi đạt số giờ chơi trong ngày.
• Tạm khóa tài khoản (nghỉ ngơi): Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần qua mục "Tự giới hạn" trong phần cài đặt.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — liên hệ CSKH qua live chat hoặc email [email protected] để thực hiện. Quyết định này không thể đảo ngược trong ít nhất 6 tháng.

Xem thêm hướng dẫn đầy đủ về các công cụ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Có. Ứng dụng no90 có sẵn cho cả hai nền tảng:

• Android: Tải file APK trực tiếp từ trang chủ no90 (do các hạn chế của Google Play đối với ứng dụng cá cược, ứng dụng không có trên CH Play — tải từ nguồn chính thức để đảm bảo an toàn).
• iOS (iPhone/iPad): Tải qua App Store hoặc cài đặt Progressive Web App (PWA) từ trình duyệt Safari.

Ứng dụng no90 hỗ trợ đầy đủ tính năng: cá cược thể thao live, casino, nạp rút tiền, nhận thông báo đẩy về kết quả trận đấu và khuyến mãi mới nhất. Giao diện được tối ưu cho màn hình nhỏ, tốc độ tải nhanh ngay cả trên mạng 4G thông thường.